CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN - COLENNAO

Colennao cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với dịch vụ hoặc cần yêu cầu hoàn tiền, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền dưới đây:

1. Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật: Nếu dịch vụ hoặc tính năng bạn đã thanh toán không hoạt động đúng như mô tả do lỗi từ hệ thống.
• Thanh toán không đúng: Số tiền bị trừ sai hoặc phát sinh các khoản phí không hợp lệ.
• Không thể truy cập dịch vụ: Nếu bạn không thể truy cập dịch vụ do lỗi từ phía Colennao mà không được hỗ trợ khắc phục kịp thời.

2. Điều kiện không được hoàn tiền

Colennao không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thay đổi quyết định cá nhân: Bạn đổi ý hoặc không còn muốn sử dụng dịch vụ sau khi đã thanh toán.
• Sử dụng một phần dịch vụ: Bạn đã sử dụng một phần tính năng hoặc dịch vụ trước khi yêu cầu hoàn tiền.
• Không tuân thủ quy định: Bạn vi phạm các điều khoản sử dụng của Colennao dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Gửi yêu cầu: Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc thông qua hệ thống hỗ trợ trong ứng dụng. Thông tin cần cung cấp:
  • Họ và tên
  • Email đăng ký tài khoản
  • Mã giao dịch hoặc biên lai thanh toán
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Thời gian xử lý: Colennao sẽ xác minh và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

4. Lưu ý

• Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau thời gian này, chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.
• Colennao có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng đầy đủ điều kiện hoặc có dấu hiệu gian lận.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Email: cskh@colennao.com
• Website: www.colennao.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Colennao!